Perguntas Frequentes

Os Óculos de Sol ou as Armações de Receituário Mormaii possuem garantia contra defeitos de fabricação de 03 (três) meses a contar da data de compra nos distribuidores autorizados, e mais 90 (noventa) dias complementares discriminados no CDC (Código de Defesa do Consumidor) Art.26, para bens duráveis. Dessa forma, a sua garantia total é de 06 (seis) meses a partir da data da compra.

É sempre muito importante que você solicite no momento da compra o seu Certificado de Garantia Mormaii que garante a autenticidade de seus óculos, bem como a sua Nota Fiscal de aquisição do produto.

Você pode enviá-los com segurança e protegido em uma caixa através dos correios com registro de objeto (sedex, PAC, outros) para: JR Adamver Ind. E Com. De Produtos Óticos Ltda Rodovia SC 401 – Km 7,5 nº 6883 Santo Antônio de Lisboa Florianópolis – SC CEP 88050-000 É muito importante para a eficiência do processo que junto com os óculos venha: * Certificado de Garantia; * Nota fiscal de compra do produto (ou a cópia); * Descrição do problema que seu óculos apresentou; * Seus dados para cadastro (nome completo, CPF (Imprescindível para cadastro), telefone e e-mail para contato)

Sim! Ele é a sua segurança de que você enviou corretamente o produto e também será com este número que você poderá localizar os seus óculos na nossa assistência técnica!

Neste caso, você deve procurar a ótica onde o produto foi adquirido, eles estarão aptos a lhe atender e fazer todo o contato com a nossa assistência técnica, ou ainda se preferir pode nos contactar através do 0800 283 8802.

Caso os seus óculos sejam de sol, o procedimento será o mesmo da pergunta nº 04, e deverá ser incluso um cheque nominal à JR-Adamver no valor de R$ 20,00 como taxa de serviço. Mas se forem uma armação de receituário você ainda deverá primeiro procurar a ótica onde adquiriu o produto para análise do mesmo.

Sim, você pode efetuar o envio do produto normalmente conforme o procedimento descrito na pergunta nº 04 e tal cobrança poderá ser feita posteriormente através de boleto bancário enviado para seu e-mail.

Você poderá saber sobre seu processo a qualquer momento no telefone 0800 642 2001, mas lembre-se: para que possamos identificar o seu produto é necessário que você tenha sempre em mãos o número de postagem dos correios, que será algo como SL123456789BR, ou seja, começará sempre com duas letras, terá uma seqüência de 09 dígitos e terminará com BR.

Para os óculos solares com defeitos de fabricação constatados em nosso laboratório, o retorno será automático e sem ônus em no máximo 10 dias úteis. Para as armações de receituário, tal análise será feita pela própria ótica onde o produto foi adquirido.

Não são classificados como defeitos de fabricação os óculos que sofreram algum tipo de acidente, queda, riscos ou arranhões nas lentes.

O processo será exatamente o mesmo descrito na pergunta nº 04, para envio da peça. Quando recebermos os seus óculos, enviaremos por e-mail um laudo com um orçamento para aprovação. Neste caso, você terá 30 dias para decidir se quer que seja feito o conserto ou não.

Não, o SAC lhe atenderá com a referência recebida para o reparo, sem efetuar troca de modelo ou de cor dos óculos

No processo de fabricação, todos os óculos Mormaii são revisados e controlados um a um para garantir que só chegarão às lojas peças em perfeito estado! Está identificado em seu certificado que a garantia NÃO cobre riscos nas lentes, dessa forma não é considerado defeito de fabricação mesmo estando dentro do prazo de garantia. Por isso, sempre confira seus óculos no momento da compra. A identificação de defeitos de fabricação será feita mediante analise em nosso departamento técnico.

Na assistência técnica não é possível efetuar compra de novos produtos. Nós atendemos exclusivamente peças para conserto. Mas podemos lhe indicar pontos de venda de nossos produtos próximos à você, para isso basta efetuar contato conosco que lhe orietaremos da melhor maneira. Óculos Solares 0800 642 2001 Armações de Receituário 0800 283 8802 É possível também o acesso à nossa loja virtual: www.mormaiishop.com.br para adquirir os óculos solares.

Você precisa enviar os óculos à nossa assistência técnica, pois para tal substituição são necessários equipamentos de montagem, manuseio técnico e ajustes, que só podem ser feitos em um laboratório ótico.

Sim, você pode. Use preferencialmente sabão neutro e para secar uma flanela limpa. Não utilize solventes para limpeza, eles podem danificar seus óculos.

Recomendamos: – Que sempre que não estiver usando seus óculos, guarde-os dentro do respectivo estojo. – Não deixá-los expostos a altas temperaturas, principalmente no interior de automóveis; – Não utilizar solventes para limpeza, utilize apenas água e sabão neutro mesmo ou uma flanela limpa.